وقتی محصول شما «خدمت» است، برند شما مساوی با تجربه مشتری از تیم شماست؛ نه یک لوگو یا شعار.
در شرکتهای خدماتی B2B، تمایز صرفا از طریق قیمت یا ویژگی محصول سخت است، چون خدمت بهذات نامشهود است. جایگاهسازی برند در این مدل، به وضوح وعده و تجربه واقعی مشتری گره خورده.
وعده مشخص، نه شعار عمومی
بهجای شعارهایی مثل «کیفیت و تعهد»، وعده برند باید مشخص کند دقیقا برای چه نوع مشتریای و چه مسئلهای بهترین گزینهاید.
تجربه، بخشی از برند است
سرعت و شفافیت پاسخگویی، بخشی از برند شماست
نحوه ارائه گزارش و مستندات، تصویر حرفهایبودن شما را میسازد
رفتار تیم اجرایی در لحظههای سخت پروژه، مهمتر از هر کمپین تبلیغاتی است
ثبات، مهمتر از خلاقیت لحظهای
برندی که در هر پروژه پیام متفاوتی میدهد، اعتماد نمیسازد. جایگاهسازی موفق یعنی همان وعده، در هر تعامل، بهطور ثابت تکرار و اجرا شود.
