چارچوب شاخصهای کلیدی عملکرد برای کسبوکارهای کوچک و متوسط
·6 دقیقه مطالعه·ایتوک
بیشتر کسبوکارهای کوچک یا شاخصی ندارند یا آنقدر شاخص دارند که هیچکدام معنا پیدا نمیکند.
KPI خوب باید سه ویژگی داشته باشد: قابل اندازهگیری منظم باشد، به یک تصمیم واقعی مرتبط باشد و کسی مسئول آن باشد. بدون این سه شرط، شاخص فقط یک عدد روی داشبورد است.
کمتر، اما معنادارتر
بهجای پیگیری ۲۰ شاخص، روی ۳ تا ۵ شاخص که مستقیما به هدف اصلی سهماهه مرتبطاند تمرکز کنید. اگر یک شاخص تغییر کند اما هیچ تصمیمی را عوض نکند، احتمالا شاخص اشتباهی است.
شاخصهای پیشرو در برابر شاخصهای پیرو
درآمد ماهانه یک شاخص پیرو است — نتیجه اتفاقاتی است که هفتهها قبل افتاده. شاخصهای پیشرو (مثل تعداد مکالمات فروش یا نرخ تبدیل سرنخ) به شما اجازه میدهند قبل از پایان ماه واکنش نشان دهید.
هر شاخص باید یک مالک مشخص داشته باشد
بازبینی هفتگی یا دوهفتگی، نه فقط پایان ماه
ارتباط مستقیم با یک تصمیم قابل اجرا
شروع ساده
اگر همین الان هیچ شاخصی ندارید، با یک شاخص برای فروش، یک برای عملیات و یک برای رضایت مشتری شروع کنید؛ نه با یک داشبورد کامل.
